ITIL®v4 Foundation Zertifizierung.

Ein ganzheitlicher Ansatz zur Erleichterung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden und anderen Interessengruppen in Form von Produkten und Dienstleistungen
Die Leitprinzipien von ITIL 4
Die vier Dimensionen des Service Management
Schlüsselkonzepte aus Lean, Agile, DevOps und warum diese für die Schaffung von Geschäftswert wichtig sind
Wie die in ITIL 4 beschriebenen ITIL-Praktiken den Wert und die Bedeutung der aktuellen ITIL-Prozesse beibehalten und gleichzeitig in verschiedene Bereiche des Service-Managements und der IT integriert werden können, von der Nachfrage bis zum Wert